Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Ez a szabályzat a hanka… webshop vásárlóira vonatkozik.
Célja, hogy egyértelműen és átláthatóan bemutassa a vásárlót megillető jogokat és a visszaküldés folyamatát.
1. Elállási jog (14 nap)
A fogyasztót a jogszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg.
Ha elállsz a vásárlástól, a szerződés semmissé válik, a terméket vissza kell küldened, mi pedig visszatérítjük az általad kifizetett összeget.
Az elállási szándékot írásban kell jelezni a következő címen:
{email cím}
A jelzésre további 14 nap áll rendelkezésedre, hogy a terméket visszaküldd.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek:
- használatlan állapotúnak
- hibátlannak
- tiszta állapotúnak
- eredeti csomagolásában vagy annak megfelelő védelemben
kell lennie.
Nem fogadható el a visszaküldés, ha a terméken sérülés, szennyeződés vagy használat nyoma látható, amely nem a szállítás során keletkezett.
3. A visszaküldésből kizárt termékek
Jogszabály alapján NEM gyakorolható az elállási jog az alábbi esetekben:
- egyedileg készített vagy személyre szabott termékek
- higiéniai termékek (ha felbontották)
- digitális tartalmak, ha a teljesítés megkezdődött a fogyasztó jóváhagyásával
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek
- ajándékkártyák
- letölthető digitális anyagok
4. A visszaküldés menete
A terméket a következő címre kell visszaküldeni:
{visszaküldési cím}
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.
FONTOS:
Ajánlott nyomkövetéssel rendelkező csomagként feladni a visszaküldött terméket.
A feladás nem garantálja, hogy meg is érkezik, ezért a csomag elvesztéséből eredő kárért nem tudunk felelősséget vállalni.
5. A visszatérítés folyamata
Miután a visszaküldött csomag megérkezett hozzánk és ellenőriztük:
- e-mailben értesítést küldünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról
- jóváhagyás esetén 14 napon belül visszautaljuk az összeget
a vásárláskor használt fizetési módon
Figyelem:
A visszaküldés szállítási díját nem térítjük vissza.
Ha a megrendelés ingyenes szállítással történt, a tényleges szállítási díj levonásra kerülhet.
6. Késedelmes vagy elmaradt visszatérítés
Ha a visszatérítésed nem érkezett meg:
- ellenőrizd ismét a bankszámlakivonatot
- érdeklődj a bankodnál vagy kártyakibocsátó pénzintézetnél (feldolgozási idő lehet)
- ha továbbra sem érkezett meg, jelezd felénk: {email cím}
7. Termékcsere
Csak akkor cserélünk terméket, ha az:
- sérülten
- hibásan
- vagy hiányosan
érkezett.
Cserét azonos típusú, azonos értékű termékre tudunk biztosítani.
Csereigény esetén írj nekünk:
{email cím}
8. Akciós termékek
Akciós vagy leértékelt termékek esetén:
- nem minden esetben jár visszatérítés,
- de a jogszabály által biztosított 14 napos elállási jog él, kivéve ha a termék egyedi/egyénileg készült.
9. Ajándékként vásárolt termékek
Ha a terméket ajándékként jelölték meg és közvetlenül hozzád érkezett:
- a visszaküldés után ajándékkredit formájában kapod vissza az összeget
Ha az ajándékozó saját címére kérte és később adta át:
- a visszatérítést az ajándékozó kapja meg
10. Segítségre van szükséged?
Elérhetőségünk:
Cégnév: Hanka Crochet
Székhely: 2314 Halásztelek, Viola utca 4/D. III/12.
Levelezési cím, panaszkezelés: 8300 Tapolca, Egry József utca 3/A. IV/14.
E-mail: info@hankacrochet.com
Telefonszám: +36 20 496 4340
Weboldal: http://www.hankacrochet.com
11. Egyedi megrendelésekre vonatkozó szabályok
Egyedi igény szerint készült vagy személyre szabott termékek esetén nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog, így ezekre a termékekre a visszaküldés és a visszatérítés nem lehetséges.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján az olyan termékek nem küldhetők vissza, amelyek a fogyasztó kérésére, egyedi paraméterek alapján készültek el.
Egyedi megrendelések fizetési feltételei:
- A megrendelés véglegesítésekor a teljes összeg 50%-ának előlege fizetendő.
- A fennmaradó 50% a termék elkészültét követően, az átadás vagy postázás előtt fizetendő.
Az egyedi megrendelés leadásával a vásárló elfogadja, hogy
a rendelés nem stornózható, és elkészült termék esetén nem visszatéríthető.